Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Transporte y Ambulancias Vital Service S.A., RUT 76.553.631-6, giro de transporte de pasajeros por vía terrestre, con domicilio en Ernesto Alvear 366, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.

Contamos con autorización de funcionamiento otorgada por la SEREMI de Salud N° 13038 y con autorización del Instituto de Salud Pública para el uso de botiquín.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar por este sitio, enviar el formulario de contacto o comunicarse con nosotros por los canales que aquí se indican, usted acepta estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, le pedimos no utilizar el sitio.

3. El sitio no despacha emergencias

Este punto es el más importante de todo el documento.

Este sitio web, el formulario de contacto y nuestros canales de WhatsApp y correo electrónico no constituyen un sistema de despacho de emergencias médicas. No garantizan atención inmediata ni sustituyen al sistema público de urgencia.

Ante una situación de riesgo vital —pérdida de conciencia, dificultad respiratoria grave, dolor torácico, sangrado incontrolable, accidente de alta energía u otra condición que comprometa la vida—, la primera llamada debe ser al SAMU, número 131, o al servicio de urgencia más cercano.

Nuestro servicio de traslado se activa mediante coordinación telefónica directa con nuestras coordinadoras y está sujeto a la disponibilidad de móviles y personal en el momento de la solicitud. Un mensaje enviado por formulario o correo no equivale a un servicio confirmado.

4. Qué encuentra en este sitio

Este sitio tiene carácter informativo y comercial. Presenta nuestros servicios de traslado de pacientes, cobertura médica de eventos, arriendo de ambulancias y convenios institucionales, y habilita canales de contacto para solicitar cotizaciones.

El contenido de este sitio, incluidas las descripciones de los niveles de ambulancia y de su equipamiento, tiene finalidad informativa y no constituye orientación ni indicación médica. La definición del nivel de atención que requiere un paciente corresponde a su médico tratante o al profesional de salud a cargo.

5. Cotizaciones y valores

Los valores mencionados en este sitio son referenciales y corresponden a un punto de partida. El precio final de cada servicio depende de la distancia, el horario, la complejidad clínica, la duración y los requerimientos particulares de cada caso.

Toda cotización se entrega por escrito, indica su plazo de validez y solo obliga a las partes dentro de ese plazo. Transcurrido el plazo indicado, los valores pueden variar.

Cualquier requerimiento adicional a lo detallado en la cotización aceptada —insumos extra, horas adicionales, traslados fuera de la zona convenida— se factura por separado, previa comunicación al cliente.

6. Cómo se contrata un servicio

Etapa	Qué ocurre
Solicitud	Usted nos contacta por teléfono, WhatsApp, correo o formulario con los datos del servicio requerido.
Evaluación	Nuestras coordinadoras definen el tipo de unidad y el equipo necesario, y confirman la disponibilidad.
Cotización	Le enviamos el detalle del servicio, su valor y las condiciones aplicables.
Aceptación	El servicio queda contratado cuando usted acepta la cotización por escrito y, cuando corresponda, se cumple la condición de pago acordada.
Ejecución	Se asigna el móvil y el equipo, y se informa al solicitante durante el servicio.

Ningún servicio se considera comprometido antes de la aceptación escrita de la cotización.

7. Lo que necesitamos de usted

Para que el servicio se ejecute con seguridad, usted se compromete a:

• Entregar información veraz y completa sobre la condición del paciente, incluidos los antecedentes clínicos relevantes para el traslado.
• Informar con exactitud las direcciones de origen y destino, y las condiciones de acceso al lugar.
• Comunicar oportunamente cualquier cambio en las condiciones del servicio solicitado.
• Contar con las autorizaciones del paciente o de su representante legal cuando corresponda.

8. Disponibilidad y tiempos

Operamos los 365 días del año. Nuestros traslados particulares y de urgencia se prestan dentro de la Región Metropolitana. Para cobertura de eventos, arriendo de ambulancias y convenios institucionales evaluamos servicios fuera de la región, coordinando previamente el desplazamiento.

Los tiempos de llegada que informamos son estimaciones y dependen de la comuna de origen, las condiciones de tránsito y la disponibilidad de móviles en ese momento. La coordinadora confirma el tiempo estimado de cada caso antes de despachar la unidad.

No respondemos por retrasos originados en caso fortuito o fuerza mayor, tales como cortes de vías, manifestaciones, catástrofes naturales, condiciones climáticas extremas o instrucciones de la autoridad.

9. Pagos, anulaciones y facturación

Las condiciones de pago se indican en cada cotización y varían según el tipo de servicio. Para cobertura de eventos habitualmente se requiere el pago anticipado del total dentro del plazo señalado en la cotización.

Las condiciones de anulación y devolución también se especifican en cada cotización. En servicios de evento, la suspensión comunicada con menos anticipación que la indicada puede no dar lugar a devolución, dado que el móvil y el personal quedan comprometidos.

Emitimos factura contra orden de compra. Estamos inscritos en Mercado Público como proveedores del Estado de Chile para licitaciones y convenios con organismos compradores.

10. Propiedad intelectual

La marca Vital Service, su logotipo, los textos, fotografías, diseño y código de este sitio son de propiedad de Transporte y Ambulancias Vital Service S.A. o se utilizan con autorización de sus titulares.

No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito. Sí puede compartir enlaces a este sitio y citar su contenido indicando la fuente.

11. Uso permitido del sitio

Usted se compromete a no utilizar este sitio para:

• Enviar solicitudes falsas, duplicadas o con información deliberadamente errónea.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
• Introducir código malicioso o realizar acciones que afecten el funcionamiento del sitio.
• Extraer contenido de forma automatizada con fines comerciales.
• Suplantar la identidad de terceros.

Nos reservamos el derecho de restringir el acceso ante cualquiera de estas conductas.

12. Enlaces y servicios de terceros

Este sitio contiene enlaces a plataformas externas, entre ellas WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn, Google Maps y Mercado Público. Al utilizarlos, usted queda sujeto a las condiciones de cada una de esas plataformas. No controlamos ni respondemos por su contenido, disponibilidad ni políticas.

13. Límites de responsabilidad

Procuramos que la información de este sitio sea exacta y esté actualizada, pero no podemos garantizar que se encuentre libre de errores tipográficos u omisiones. Ante cualquier discrepancia entre lo publicado aquí y lo indicado en una cotización escrita, prevalece la cotización.

Tampoco garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio, que puede verse afectada por mantenciones, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control.

Nuestra responsabilidad por los servicios efectivamente contratados se rige por la legislación chilena aplicable, incluida la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores cuando corresponda, y por las condiciones acordadas en cada cotización.

Ninguna cláusula de estos términos limita los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable a los consumidores ni la responsabilidad que la normativa sanitaria impone a los prestadores de salud.

14. Datos personales

El tratamiento de los datos personales que usted nos entrega se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, identificada con su número de versión y fecha. Los servicios ya contratados se rigen por las condiciones vigentes al momento de aceptar la cotización correspondiente.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago, sin perjuicio de las normas especiales de competencia que resulten aplicables en materia de protección al consumidor.