Política de Privacidad

1. Quién trata sus datos

El responsable del tratamiento es Transporte y Ambulancias Vital Service S.A., RUT 76.553.631-6, con domicilio en Ernesto Alvear 366, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.

Esta política se aplica a los datos personales que recolectamos a través del sitio ambulancias.vitalservice.cl, del formulario de contacto, de WhatsApp, del correo contacto@vitalservice.cl y del teléfono +56 9 9734 1411.

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de sus datos se rige por el artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República, que garantiza el respeto y protección de la vida privada, y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente.

A partir del 1 de diciembre de 2026 entra en vigencia la Ley N° 21.719, que reemplaza ese régimen, amplía los derechos de los titulares y crea la Agencia de Protección de Datos Personales como organismo fiscalizador. Esta política ya contempla las obligaciones de dicha ley, de modo que su aplicación no requiere modificaciones en la fecha de entrada en vigencia.

3. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para atender su solicitud. No compramos bases de datos ni recolectamos información de fuentes de terceros.

Origen	Datos
Formulario del sitio	Institución o empresa, correo electrónico, teléfono y motivo de la consulta.
WhatsApp y teléfono	Número de contacto, nombre y la información que usted decida entregar para cotizar o coordinar un servicio.
Correo electrónico	Dirección de correo y contenido del mensaje.
Navegación en el sitio	Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen del acceso y secciones donde hace clic. Estos datos se tratan de forma agregada mediante Google Analytics 4.

4. Para qué los usamos

• Responder consultas y elaborar cotizaciones de traslados, cobertura de eventos, arriendo y convenios.
• Coordinar y ejecutar los servicios contratados, incluida la comunicación con centros de origen y destino cuando corresponda.
• Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones de facturación.
• Cumplir requerimientos de organismos como la SEREMI de Salud, la Superintendencia de Salud o Mercado Público.
• Medir el desempeño del sitio y de nuestras campañas de forma agregada.

No utilizamos sus datos para elaborar perfiles con efectos jurídicos, ni tomamos decisiones automatizadas sobre usted.

5. Base que nos habilita

Tratamos sus datos cuando concurre al menos una de estas circunstancias:

• Su consentimiento, otorgado al enviar el formulario, escribirnos por WhatsApp o contactarnos por correo.
• La ejecución de un contrato o de las gestiones previas a su celebración, como una cotización.
• El cumplimiento de una obligación legal en materia tributaria, sanitaria o de contratación pública.
• El interés legítimo de mantener el sitio seguro y operativo.

6. Datos de salud

Para definir el nivel de ambulancia adecuado, usted puede entregarnos información sobre la condición del paciente. La ley chilena califica los datos de salud como datos sensibles y les otorga protección reforzada.

Respecto de estos datos:

• Solicitamos solo lo indispensable para determinar el tipo de unidad y el equipo clínico requerido.
• Su acceso queda restringido al personal de coordinación y al equipo clínico asignado al servicio.
• No se utilizan con fines comerciales, publicitarios ni de segmentación.
• No se transfieren a terceros salvo al centro asistencial de destino, cuando la continuidad de la atención lo requiera, o por orden de autoridad competente.

7. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos sus datos personales. Los compartimos únicamente en estos casos:

• Proveedores tecnológicos que sostienen la operación del sitio y la comunicación: Google (analítica y publicidad), Meta (WhatsApp), Cloudflare (infraestructura y seguridad) y nuestro proveedor de alojamiento. Estos proveedores pueden almacenar información fuera de Chile. Este flujo alcanza únicamente datos de navegación y de contacto: la información clínica del paciente no se aloja ni se transmite a estos proveedores.
• Centros asistenciales de origen y destino, cuando el servicio contratado lo requiere.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal.

8. Cookies y analítica

Este sitio utiliza Google Analytics 4 para entender cómo se usa la página: qué secciones se visitan, desde dónde llegan los visitantes y qué botones de contacto se utilizan. La medición registra el tipo de servicio consultado y la ubicación del botón dentro de la página, sin asociar esa información a su identidad.

También utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y para la protección frente a tráfico malicioso.

Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si lo hace, el sitio seguirá funcionando, aunque algunas mediciones dejarán de registrarse.

9. Cuánto tiempo los conservamos

Tipo de dato	Plazo
Consultas y cotizaciones que no derivan en contratación	12 meses desde el último contacto
Datos de clientes con servicios contratados	6 años, conforme a las obligaciones tributarias y comerciales aplicables
Registros clínicos de atención	Según los plazos que fija la normativa sanitaria
Datos de navegación	14 meses, según la configuración de retención de Google Analytics

Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

10. Cómo los protegemos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas proporcionales al riesgo:

• Cifrado del tráfico del sitio mediante HTTPS obligatorio y política HSTS.
• Protección perimetral y filtrado de tráfico malicioso.
• Acceso a los sistemas restringido por rol, con autenticación de dos factores en las cuentas administrativas.
• Revisión periódica de vulnerabilidades y monitoreo de la infraestructura.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, se lo comunicaremos y daremos aviso a la autoridad competente en los plazos que exija la normativa vigente.

11. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos:

• Acceso. Saber qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación. Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión. Pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oposición. Solicitar que no utilicemos sus datos para una finalidad determinada, cuando exista un motivo legítimo y no medie una obligación legal que lo impida.
• Portabilidad. Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se transfieran a otro responsable. Esta solicitud solo puede efectuarla el titular de los datos o su representante legal.
• Bloqueo. Solicitar la suspensión temporal del uso de sus datos mientras se resuelve una solicitud pendiente.

El ejercicio de estos derechos recae sobre los datos de quien los solicita. Vital Service comparte información clínica del paciente únicamente con el propio titular o su representante legal, con los centros asistenciales que participan de la atención y con la autoridad sanitaria cuando la normativa lo exija.

Para ejercerlos, escríbanos a contacto@vitalservice.cl indicando su nombre, RUT y la solicitud concreta. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

Los derechos de portabilidad y bloqueo son exigibles desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719. Aun así, atenderemos las solicitudes que recibamos antes de esa fecha.

Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que se encuentre en funciones, o ejercer las acciones judiciales que la ley contempla.

12. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. Cuando el servicio involucra a un paciente menor de edad, los datos son entregados por su padre, madre, representante legal o por el establecimiento de salud a cargo, y se tratan exclusivamente para la ejecución del traslado o la atención.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de nuestros procesos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su número de versión y fecha en el encabezado. Si un cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de sus datos, lo informaremos por los medios de contacto disponibles.

14. Cómo contactarnos

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales: